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冰火两重天:联通宽带输给了谁

8个月之前,“北联通南电信”还是中国家庭宽带市场上的标准配置;但在8个月之后,这一格局已经被完全改写。中国电信虽然也很艰难,但依然保住了老大的交椅;但中国联通却被中国移动拉下了马,不但痛失市场第二名的排位,而且与中国移动的差距越来越大。

这两天,中国联通和中国移动相继公布了8月份运营数据。联通在8月份固网宽带用户净增1.0万户,累计达7698.9万户;而中国移动8月份宽带用户净增319万户,年内累计用户数目增加2131万户,累计达9893.4万户。而且,据业内人士透露,在9月20号,中国移动已经突破了1亿大关。

需要指出的是,虽然在宽带市场上面临困境,但联通在移动业务上的表现并不差,实现了快速增长,经营工作正在实现V型反转。面对同样的竞争对手,联通在宽带与4G上,颇有些冰火两重天的味道。

乏力的联通宽带

虽然只有1万用户的新增,但这却不是联通在家宽市场上的冰点。

在去年下半年,中国联通一度出现了宽带用户的负增长;受到政策、市场与技术等多重红利的影响,三大运营商在固网方面一直在保持着增速,很少出现单月用户数绝对值下降的情况,因为市场并未完全饱和。

有很多声音认为,联通当时的负增长,其实是在主动“挤水分”;进入到2017年,联通在宽带市场上的表现的确有所好转,重新进入了上升通道,但增速与中国移动存在巨大差距。

在笔者看来,中国联通在宽带业务上的乏力,是由多方面原因共同促成的。

首先,在王晓初正式执掌联通之后,开始实行聚焦战略,将有限的资源投入到见效更快的4G网络建设与营销中,对于固网宽带的投入力度并不突出,而固网业务又高度依赖于基础投资。

其次,中国联通面临着中国移动与部分民营企业的强烈市场竞争,虽然可以提供高品质的网络服务质量,但在价格战横向的市场上还是面临很大压力,对价格敏感用户的维系难度增大。

第三,虽然中国联通也在努力发展“智慧沃家”这样的固移融合业务,但并不十分合理的内部考核机制,也抑制了部分员工的积极性。整体来看,中国联通依然没有找到能够有效应对中国移动“金元”攻势的方法。

业内资深通信专家“通信老柳”则分析认为,北方是联通宽带的主阵地,这些年联通不重视宽带的建设运维等服务,内部支撑不到位,使得宽带口碑下降,给了竞争对手机会,尤其是移动通过免费赠送的策略大幅抢夺新增和宽带老用户;宽带业务管理混乱,资费年年变,每年没有个像样的促销活动和宣传,而且为了捆绑手机业务已经把宽带糟蹋得不成样子,给用户的感知很不好;为了扭转宽带局面,很多地方内部机构改革不断,但往往换汤不换药,抓不到点子上,责权利不匹配的体系是无法发挥作用的。

还有什么牌可打

虽然面临着巨大的压力,但对于联通宽带的当前处境,联通决策层却有着清醒的认识。

在日期召开的“中国联通北方十省瘦身健体及宽带经营座谈会”上,王晓初董事长在讲话中指出当前公司移动业务实现了快速增长,盈利改善趋势良好,经营工作正在实现V型反转,但宽带业务经营形势依然严峻。

王晓初认为,从需求侧看,不是宽带没有市场,而是联通没有抓住市场;从供给侧看,不是公司不重视宽带发展,而是公司大规模的投入并没有转化成应有的产出。下一步,要全面提高宽带发展的战略地位,坚持大道至简,切实解决好宽带业务发展的问题,突出以服务与品质的差异化,重新建立北方宽带主导优势。

王晓初给出的“药方”也是针对时弊,一定要抓住此次混合所有制改革的机遇窗口,推进“划小”承包改革,做好人力资源改革,解决公司机构臃肿、效率低下、决策流程长、人工成本分配不合理等问题,切实提高一线员工积极性,从而拉动业绩回升。各省市公司要清晰地看到自身问题,在知己知彼的基础上,制定趋利避害并符合自身特质的发展策略:内容上要重视视频业务对业务发展的牵引作用,管理上要向互联网模式转化,触点上自有营业厅要开展外向合作,经营上要通过与第三方合作填补北方宽带的空白区域。

当然,王晓初给出的解决方案高瞻远瞩立意深远;但对于当前,笔者认为联通仍有几件事情。

首先,科学的发展规划。在这方面,联通已经吃过亏了,当竞争对手们纷纷开启光改的时候,部分省分还希望能用ADSL维系或者发展新用户,用户没有傻子,他们会选择用脚投票;当发现苗头不对的时候,又着急忙慌的进行大规模的、运动式光改,期间出现了很多问题,留下了很多隐患。

其次,持续的规模投入。用户对于网速是敏感的,但对于资费是更加敏感,只有通过技术升级的方式,用技术红利来提升用户体验,用技术红利来抵消成本。联通的宽带建设需要持续的投入,当然,投入的市场主体可以是联通,也可以是第三方,就像是王晓初所指出的,通过与第三方合作填补北方宽带的空白区域。但宽带是个端到端的体验式业务,城域网、骨干网、数据中心都需要进行规模投入,舍不得花钱就很难出效果。

第三,科学的考核激励方式。4G要发展,但家宽同样需要发展,公司的考核方式,对于基层员工而言,就是个指挥棒。事实证明,联通能够做好4G,联通的基层员工是有战斗力的;同样,如果能提高基层员工的积极性,有合理的考核激励机制,照样可以做好宽带市场。

2017年10月8日 0 / /
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